CD SUD MARSEILLE : Distributeur de pompes à chaleur

"★☆☆☆☆ – Mon passage inadmissible chez CD SUD Marseille L’Estaque – 18 juillet 2025, vers 9h En tant que client professionnel en compte, je me suis rendu le vendredi 18 juillet 2025 au matin à l’agence CD SUD Marseille L’Estaque, pour récupérer une chaise destinée à une pompe à chaleur Heiwa 8kW, achetée à l’agence d’Aix-en-Provence. Dès mon arrivée, je suis accueilli par un vendeur prénommé Raphaël, reconnaissable à ses tatouages visibles. Je lui expose mon besoin : accessoires de goulottes 140×70 couleur ivoire et un disjoncteur 25A. Il me répond, sans chercher à m’aider : « C’est là-bas. Tout est dans les étalages. » Je cherche sans trouver la bonne référence. Je reviens vers lui, il me dit clairement, sur un ton sec : « Je peux rien faire pour toi. Débrouille-toi. » Peu après, alors que plusieurs clients entraient, il élève volontairement la voix et me lance devant tout le monde : « Je ne te sers pas. Dégage du magasin. J’ai vu avec ma direction que tu n’as plus rien à faire ici. Tu ne restes plus ici, dégage du magasin !! » Je lui demande de cesser de m'agresser... Il persiste à m’agresser verbalement, au mépris total du respect dû à tout client. Puis, il enfonce le clou avec une autre phrase lourde de sous-entendus : « Je comprends qu’on t’ait transféré à l’agence d'Aix en provence, chez ce commercial… » Il parlait ici de Mikaël, mon commercial à Aix-en-Provence, sous-entendant qu’on m’avait « relégué » là-bas à cause de mon comportement, Vous pouvez visualiser vos video serveillances de ce jour.. Pour mémoire, c’est moi-même qui avais demandé à changer d’agence huit mois plus tôt, après avoir subi le comportement hautain d’une commerciale carément incompétente, qui m’avait affirmé – à tort – que les modules Wi-Fi Mitsubishi Electric HR étaient intégrés dans l’unité intérieure, en me dénigrant, ainsi que mon professionnalisme. Un minimum de formation à votre commercial sur ces systèmes split, climatiseurs muraux ou unités intérieures aurait évité cette erreur basique. À l’époque déjà, j’avais émis un avis négatif sur cette même agence, et avais reçu une réponse m’invitant à expliquer les faits. Je l’ai fait. Aucune amélioration n’a suivi, les propos de Raphaël n’étaient pas isolés : j’ai des témoins présents dans l’agence et j’invite CD SUD à vérifier leurs caméras de vidéosurveillance. Par chance, un autre vendeur, dont j’ai oublié le prénom mais que j’avais connu auparavant chez IDEAVIS, a ensuite pris le relais. Lui a fait preuve de courtoisie, compétence technique, calme et d’un vrai professionnalisme. Rien à redire sur lui, bien au contraire. 📣 Message à la direction CD SUD et au groupe Sonepar : Aujourd’hui, vous vous appuyez sur une forte demande liée à la canicule, mais il y a à peine un an et demi, l’un de vos vendeurs me disait que vous étiez en chute de chiffre d’affaires de 50 k€ / mois. À l’époque, vous faisiez preuve d’humilité. Aujourd’hui, certains de vos employés se permettent de cracher sur les clients professionnels. Mais sachez-le : le vent tourne, le respect, lui, est constant. Je vous rappel à la loi : Article L.121-1 du Code de la consommation : impose au professionnel un devoir de respect et de loyauté envers le client. Article 9 du Code civil : protège le droit au respect de la dignité. Les propos tenus publiquement constituent une humiliation commerciale grave. Je suis prêt à engager une action civile et appelle toute personne ayant vécu des faits similaires à me contacter. Je prendrai en charge tous les frais juridiques nécessaires pour mener une action de groupe visant à faire respecter la dignité du client professionnel. 📌 Ce que j’exige : Des excuses formelles de Raphaël. Une enquête interne sérieuse. À défaut, le lancement d’une action judiciaire. ✅ Mention spéciale aux vendeurs de CD SUD Aix-en-Provence, à Mikaël, Fabien et à l’équipe, pour leur respect, professionnalisme et compétence, tant sur les climatiseurs split, groupes extérieurs, que sur les accessoires techniques, la mise en service, gainables ou encore PAC Air/Air, Air/eau."

"Accueil très convicial, agence propres et bien rangée. Commerciaux à l'écoute et source de conseil. Service après vente au top. Je recommande très fortement."

"A fuir Circulateur de pompe GRUNDFOS acheté neuf hors de prix et manque un câble qui ne se fait plus ! Ne reprenne pas les pièces ! SAV vous envoie balader (Jessica). Ne remette pas les factures ! Une honte.."

"Comptabilité catastrophique, pratique douteuse, ce distributeur à beaucoup de problème de compta avec les sociétés qui achètent leur matériels !!"

"A chaque contact avec CD sud je suis satisfait Aimable et compétant ça fait plaisir d avoir à traiter avec vous"

"Excellent accueil"

"Fermeture trop tôt , pas fait pour Les travailleurs."

"Facile d acces"

"Tres bon magasin"

"Un magasin professionnel bien placé avec une marque (Mitsubishi) de clim au top"