Daikin Airconditioning France - Agence de Lyon

"Bonjour, J’ai créé ma société il y a bientôt un an. Dans mon ancienne entreprise, je travaillais déjà avec vos gammes DAIKIN (chillers, VRV, multisplits, monosplits, etc.) et j’étais particulièrement attaché à la marque. Cependant, aujourd’hui, je constate que vos prix sont en moyenne supérieurs d’environ 15 % par rapport à certains concurrents comme Mitsubishi. Cette différence pourrait être justifiée si elle s’accompagnait d’un service après-vente à la hauteur de votre réputation. Or, pour la troisième fois, je me heurte aux mêmes difficultés : plus d’1h30 d’attente téléphonique sans raison particulière, absence de rappel malgré l’assurance donnée par vos agents, nécessité de relancer moi-même le lendemain pour obtenir une réponse. Le temps des installateurs est aussi précieux que celui de vos équipes, et le confort de nos clients doit rester une priorité, surtout lorsqu’il s’agit de pannes sur vos matériels. Je tiens à vous faire part de ma déception face à ce manque de réactivité, qui ne correspond pas à l’image d’excellence que l’on associe à DAIKIN. J’espère sincèrement que des améliorations seront rapidement mises en place, car à l’heure actuelle, cette situation nuit à la confiance des professionnels installateurs comme à celle de nos clients finaux. Cordialement, Gaspard Gérant – KANAR"

"Très déçu du service contact. On prend un abonnement pièce et main d’œuvre pour l’entretien d’une pompe à chaleur. Une fuite est détectée lors d’un contrôle, on nous demande de payer pour obtenir l’intervention de pesage du fluide… ça commence mal. Après intervention, pas de fluide manquant et donc pas de fuite… Mais il faut raler pour se faire rembourser la prestation qui devrait être comprise dans le forfait. Ça continue… On me embourbé que le fluide (non rajoute) sous prétexte que l’intervention du technicien est une fourniture, et donc pas dans le forfait souscrit… À cela on peut ajouter que comme toute personne travaillant, j’ai dû poser une journée pour réaliser deux interventions qui devaient être réalisées. Ces eeux interventions ont été annulées par daikin, la première le technicien est malade a 9h30, rdv à 8h30… et le second a un autre chantier… On peut aussi parler des mails de relance pour prendre un rdv sans avoir reçu d’invitation et un service injoignable pour prendre ce rdv… Bref on se fout de votre gueule et vous payer pour ça. Même une étoile est trop."

"Nouveau locaux de l'entreprise Daikin,très jolie bâtiment avec une équipe formidable de l'accueil au formateur j'ai passer 3 jours très agréable en formation à leurs côtés je connaissais leurs matériels qui pour moi sont les n°1 sur la pompe à chaleur mais très satisfait également du service,un grand merci au 2 formateur que j'ai eu (maxence et damien) pour leurs capacités à faire partager leur connaissances,leurs techniques et leurs expériences dans un esprits et un cadre très agréable au plaisir de vous revoir bonne continuation à vous. 👌🔟/🔟"

"Panne de groupe extérieur en Janvier. Delai de remplacement 3 semaines avec ZERO explication malgré mails, téléphone et lettre recommandée. Aucune réponse !!! SAV DEPLORABLE COMMUNICATION NULLE A FUIR.... N° de dossier 945 26 650 Ticket SCU#2796375"

"Je tiens à signaler une expérience extrêmement désagréable avec un employé de la société Daikin. Lors d’une intervention récente, cet individu s’est montré non seulement incompétent, mais également irrespectueux. Le point culminant de cette situation inacceptable est qu’il m’a littéralement vomi dessus sans même s’excuser ou tenter de gérer la situation correctement."

"Numero de dossier 224 01 59 Service SAV à fuir aussi vite qu'Usain Bolt ou Forest Gump Manque de professionnalisme exceptionnel du SAV pour une société comme Daikin, je trouve cela inadmissible. Nous avons un problème avec notre pompe à chaleur depuis octobre 2024. Problème 7H01. Nous avons changé pour 2800 euros de pièces. Oui, oui, oui, 2800 euros. Pour une pompe à chaleur qui n'a que sept ans et qui a toujours été entretenu par daikin. Le technicien est venu plusieurs fois, mais il fallait toujours changer une autre pièce : carte électronique, pompe, débitmètre, etc., jusqu'au jour où le technicien qui trouvait la situation inadmissible ( pas un technicien daikin) a fait une mise à jour du boîtier de commande et, comme par magie, le problème est parti. À se demander s'il fallait vraiment changer toutes les pièces demandées?????????? Merci pour la facture. Au jour d'aujourd'hui On attend toujours qu'on nous rappelle. Impossible d'avoir quelqu'un du SAV au téléphone ; la secrétaire ne fait que passer le message. Et quand on nous appelle, on se trompe de dossier. On attend toujours un retour pour le changement de notre vanne 3 voies car, quand le technicien est venu, le SAV n'avait pas commandé la bonne pièce ! Et nous sommes en février 2025. Heureusement que le technicien, qui est venu en sous-traitance (donc pas de chez Daikin), était extrêmement compétent. Vous pouvez me.joindre par téléphone j'attends toujours. Ou par mail . Vous pouvez me trouvez dans votre base de données Vous pouvez aussi me donner un mail Numéro de dossier 2240159 . J'attends toujours que l'on me recontacte"

"Toute nouvelle agence, showroom, formations"

"ATTENTION!!!! CHAUFFE EAU THERMODYNAMIQUE À CHANGER AU BOUT DE 4 ANS D’UTILISATION. MODÈLE EKHH2E260AAV33. La réponse de DAIKIN appelez un plombier pour installer un nouveau chauffe eau"

"A fuir. Adressez-vous ailleurs. Absolument lamentable ! SAV inefficace et agressif (« arrêtez de nous appeler toutes 10 minutes »…etc), on vous laisse dans une maison à 16 degrés alors que vous signalez la présence d une personne âgée et malade. Et au total, incapables d’identifier et de résoudre le problème de la PAC de leur marque. Tout cela pour 15 000 euros d investissement."

"1 étoile parce que je suis obligée d'en mettre une mais j'en aurais donné 0!!!! Fuyez!! SAV inexistant, de mauvaise fois et au summum de l'anti commercial! Les planificateurs sont injoignables et hautains! Les dossiers trainent sans être suivis correctement! Nous sommes restés avec une pompe dysfonctionnelle tout l'hiver dernier et par conséquent une surconsommation électrique de 800 euros, et ils vous reprocheront de ne pas avoir suivi le problème de plus près, à la limite de reprocher de ne pas les avoir rappelé tous les jours.... Geste commercial demandé suite aux frais engendrés par le fait que le problème ait trainé tout l'hiver --> refusé sans aucune justification, le management ne daigne même pas parler aux clients pour s'expliquer et les personnes de l'accueil téléphonique ne sont bonnes qu'à dire qu'elles vont suivre le dossier, sans que jamais rien ne se passe ensuite!! Ils ne veulent même pas entendre nos arguments et avoir une discussion!"